Das Carlsbad Plaza Medical Spa & Wellness Hotel befindet sich im Kurviertel von Karlsbad, 600 Meter von der Geysir-Kolonnade mit der Quelle Nr. 1 „Geysir“ entfernt – die Straße verläuft entlang der Uferpromenade des Flusses Teplá. Die Mühlenkolonnade ist vom Hotel aus 1.000 Meter entfernt, die Gartenkolonnade 1.400 Meter. In der Hotellobby befindet sich ein Trinkbrunnen mit Thermalwasser aus der Quelle Nr. 1, an dem die Gäste einen Teil ihrer Trinkkur absolvieren können.
Das Hotel besteht aus zwei Gebäuden – dem historischen und dem neuen – und verfügt über 124 Zimmer sowie 27 Appartements. Das 3.500 m² große Wellnesszentrum ist eines der größten im Kurort: 5 Becken (darunter auch mit Thermalwasser) und 7 Saunen verschiedener Art.
Die Kurabteilung bietet über 250 verschiedene Behandlungen an, von denen ein Teil auf der Grundlage von natürlichem Thermalwasser durchgeführt wird. Den Gästen stehen eine Kryotherapie-Kabine sowie ein Ärzteteam verschiedener Fachrichtungen zur Verfügung. Das Hotel ist das einzige in Tschechien, in dem das „Spa Suite“-System eingeführt wurde – private Behandlungsräume für eine zweistündige exklusive Pflege.
Die Verpflegung erfolgt im Restaurant „Sorrento Grand Buffet“ in Form eines Buffets mit einem separaten „Health Food“-Programm für spezielle Ernährungsbedürfnisse. Zusätzlich können die Gäste im Restaurant „ID Bar & Restaurant“ à la carte speisen (nicht im Preis der Vollpension enthalten).